책소개
일반 직원에서 팀장으로 승진하였다면 우선 어떻게 팀을 이끌어 나가야 하는지가 큰 고민일 것이다. 이 책은 거의 대부분의 상황이나 조직 환경을 망라하여 관리자, 리더들이 가장 공통적으로 저지르는 101가지 행동들을 피하기 위한 포괄적이고 직접적인 가이드와 잘못 행동했을 때 재빨리 되돌리고 회복하며 앞으로 똑같은 실수를 방지할 수 있는 구체적인 조언들을 소개한다.
11장에 걸쳐 팀원 관리, 실무 관리, 업무 배치, 고객 관리, 정보 관리, 상사 관리, 조직 관리 등 항목별로 가장 공통적으로 실무 관리에서 저지르기 쉬운 행동 사례 101가지를 보여준다. 그리고 각 장별 문제를 돌이켜 보는 'Insight in Story'를 통해 문제점을 통찰한다. 또한 각 장의 제목은 101가지 사례들을 그대로 드러내고 있어 자신이 찾고 있는 항목을 빠르게 찾아볼 수 있다.
목차
서문
제1장 팀원 관리
001. 팀원들 사이 적대 구도를 조성한다 | 002. 업무에 근거하지 않은 편애를 표출한다 | 003. 팀장이 되어서도 계속 동료처럼 지낸다 | 004. 팀원들의 사생활을 사람들에게 공개한다 | 005. 당신이 당연시하는 업무가 과연 당연한지 당신만 모른다 | 006. 비판한 뒤 문제점을 보완해주지 않는다 | 007. 팀 리더십이 너무 느슨하다 | 008. 팀 리더십이 너무 엄격하다 | 009. 직무 훈련을 제공하지 않는다 | 010. 팀원의 업무 향상을 격려하는 데 인색하다 | 011. 협력적인 팀원보다 경쟁적인 팀원을 지지한다 | 012. 떠나고 싶어 하는 직원에게 매달린다
제2장 실무 관리
013. 분명한 성과 목표를 설정하지 않는다 | 014. 명백한 기준을 제시하지 않는다 | 015. 업무상 필요한 절차를 피드백을 활용하지 않는다 | 016. 사실을 확인하지 않고서 칭찬한다 | 017. 팀원의 탁월한 성과를 은폐한다 | 018. 수준 미달의 업무들을 방치한다 | 019. 직원들에게 실수를 허용하지 않는다 | 020. 평범한 안전제일주의자를 칭찬한다 | 021. 한 명에게만 포상하는 습관이 있다 | 022. 실적 향상을 연간업무평가에 의존한다 | 023. 동기를 촉진하는 경쟁을 활용하지 않는다
제3장 업무 배치
024. 분명치 않은 업무 할당을 한다 | 025. 항상 일부 팀원에게만 특정 업무를 맡긴다 | 026. 가장 어려운 업무는 팀원을 배제하고 혼자서 떠맡는다 | 027. 권한을 이양하고 통제하지 않는다 | 028. 부적절한 업무를 위임한다 | 029. 업무를 과도할 정도로 디테일하게 만들어간다 | 030. 구제불능 상태의 과제를 완성하라고 떠넘긴다 | 031. 위임한 업무를 반납하는 것을 허용한다 | 032. ??나의 담당이 아닙니다?? 라는 태도를 허용한다
제4장 고객 관리
033. 고객을 무시한다 | 034. 고객의 판단을 자의적 판단으로 대신한다 | 035. 팀원이 고객을 직접 담당할 수 없게 한다 | 036. 특화된 서비스를 제공하지 않는다 | 037. 급변하는 고객의 필요와 동향에 둔감하다 | 038. 고객과 함께 일하기를 거부한다 | 039. 고객을 교육하지 않는다 | 040. 공급업체를 무시한다 | 041. ??좋은 고객??이 되어주지 않는다
제5장 정보 공유
042. 팀원에게 정보가 전달되지 않은 상태를 방치한다 | 043. 팀원에게 불충분한 정보를 제공한다 | 044. 팀원들이 ??큰 그림??을 인지하고 있는지 체크하지 않는다 | 045. 상사가 공유해야 할 정보를 방임한다 | 046. ??우리 회사 루머 제작소?? 주변에서 귀를 쫑긋한다 | 047. 상사가 제시하는 부정적 정보에 귀를 닫는다 | 048. 팀원이 주는 부정적 정보를 간과한다 | 049. 동료 팀장들에게 정보를 전달하지 않는다
제6장 파트너 또는 타 부서 관리
050. 다른 팀을 적대시하는 상황을 방치한다 | 051. 협력업체와 심각한 경쟁을 한다 | 052. 다른 팀을 무시하는 상황을 방치한다 | 053. 다른 팀의 문제점을 비난하도록 방치한다 | 054. 다른 팀장이 팀원을 스카웃 하게 둔다 | 055. 타 부서가 팀 고유의 권한을 침범하도록 놔둔다 | 056. 타 부서의 지루하고 성과 없는 업무들을 받아들인다
제7장 테크놀로지 관리
057. 뉴 테크놀로지를 거부한다 | 058. ??테크놀로지를 위한 테크놀로지??를 도입한다 | 059. 팀에 필요한 뉴 테크놀로지를 다른 사람이 선택하게 한다 | 060. 팀원들이 테크놀로지를 충분히 활용하도록 허용하지 않는다 | 061. 업무 수행상의 문제를 테크놀로지로 해결하려 한다 | 062. 현행 프로세스를 개선하려는 노력 없이 무조건 자동화한다 | 063. 테크놀로지를 통해 업무를 더 지루하게 만들게 한다
제8장 팀워크 관리
064. 전통적인 ??감독자??로서 팀을 관리한다 | 065. 팀 미션에 대한 몰입도를 높이지 않는다 | 066. 팀원들을 개별자로서 단독으로 다룬다 | 067. 팀의 규범에 의한 생활과 발전을 독려하지 않는다 | 068. 팀원에게 빠른 결정을 강요한다 | 069. 팀원들의 결정 권한을 지원해주지 않는다 | 070. 잠복된 갈등을 터놓고 해결하는 것을 막는다
제9장 상사 관리
071. 상사의 중요한 사안들에 무관심하다 | 072. 상사가 성공하도록 만드는 데 조력하지 않는다 | 073. 상사에게 굴복한다 | 074. 팀 ??플레이어??로서 행동하지 않는다 | 075. 보상과 리스크가 높은 과제를 기피한다 | 076. 리스크는 높고 보상이 적은 과제를 쉽게 수락한다 | 077. 상사에게 ??그건 제 일이 아닙니다??라고 말한다 | 078. 상사에게 팀원들을 제대로 대변하지 않는다 | 079. 팀원들 앞에서 상사를 대리하지 않는다 | 080. 상사의 비윤리적인 행위에 협력한다
제10장 조직 관리
081. 회사 차원의 목표와 전략을 보지 않는다 | 082. 다른 팀장들과 함께 일하는 것을 꺼려한다 | 083. 상사, 다른 팀장, 또는 회사에 대해 험담한다 | 084. 할당된 업무 부담을 회피한다 | 085. 문제를 깊이 있게 보지 않는다 | 086. 문제를 보는 시각이 팀에 한정되어 있다 | 087. ??사무실의 정치??를 전혀 신경 쓰지 않는다 | 088. 독불장군처럼 조직문화를 따르지 않는다 | 089. 직장생활 또는 일이 괴롭고 고통스럽다
제11장 매니지먼트 관리
090. 당신이 한 말을 지키지 않는다 | 091. 팀원들의 차이를 이해하지 않는다 | 092. 실수를 통한 학습보다는 실수만을 주목한다 | 093. 팀원들의 직무행동이 아닌 캐릭터를 비판한다 | 094. 제일 먼저 사실을 체크하지 않는다 | 095. 비판하거나 두려움을 주는 방식으로 관리한다 | 096. 비판에 방어적인 태도를 취한다 | 097. 신뢰가 넘치는 분위기를 만들지 않는다 | 098. 팀의 업무 목표를 제시하지 않는다 | 099. 직무능력개발과 직무훈련에 무관심하다 | 100. 신입사원들의 자기관리를 지도하지 않는다 | 101. 다른 팀장들과의 네트워킹을 소홀히 한다
역자 후기
